Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Retur och ångerrätt

Vi tillämpar 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Det innebär att du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp från den dag du mottog din beställning.

Du som kund ansvarar för returfraktkostnaden vid nyttjande av ångerrätten. För din enkelhet kan vi tillhandahålla en förbetald returfraktsedel, där kostnaden för returfrakten dras av från ditt återbetalningsbelopp. Om returen gäller en defekt, skadad eller felaktig vara står vi självklart för hela returfrakten.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den (oanvänd och ej monterad). Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Du som kund ansvarar för att varan packas väl och skyddas ordentligt under transporten. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt och sparar inlämningskvittot.

Så gör du en retur

Vill du göra en retur ber vi dig att först kontakta oss via e-post på info@neergaard.se.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, vänligen skicka med följande information i ditt mail:

• Ordernummer (hittar du i din orderbekräftelse)

• Ditt namn och den e-postadress köpet gjordes med

• Vilken/vilka artiklar du vill returnera

• Anledning till returen (frivilligt vid vanlig ångerrätt, men hjälper oss att förbättra våra produkter!)

När vi har mottagit ditt mail och godkänt returförfrågan skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner till din e-post.

Observera att returen ska skickas till:

Filippa Neergaard

Byabacken 9, 293 93 Olofström

Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts via e-post tas inte emot.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som har skapats eller anpassats speciellt efter dina personliga önskemål (t.ex. motiv med egen skräddarsydd text, namn eller unika personliga signeringar) i enlighet med Distansavtalslagen (2 kap. 11 § punkt 3). Om en vara undantas från ångerrätten framgår detta tydligt i produktbeskrivningen vid köptillfället.

Skador och problem vid leverans

Kontrollera din leverans noggrant när du tar emot den. Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel artikel ber vi dig att kontakta oss omgående på info@neergaard.se så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig. Vid transportskador står vi för hela ersättningen eller skickar en ny vara.

Byten

Det snabbaste och enklaste sättet att göra ett byte är att returnera den artikel du har mottagit och, när returen godkänts, lägga en ny beställning på den nya artikeln i webbshoppen.

Återbetalningar

Vi meddelar dig via e-post så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Om returen godkänns genomförs återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Observera att det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank eller kortutgivare.

Har du frågor angående en pågående retur kan du alltid nå oss på info@neergaard.se.